Det kan vara olika anledningar till att ett paket inte har blivit upphÀmtat. Vi har satt ihop en checklista hÀr under med de vanligaste orsakerna till misslyckad upphÀmtning. GÄ igenom den och kontrollera att allt uppfylls innan du bokar en ny tid för upphÀmtning:
Har du valt Hem till hem eller Postnord ?
Dubbelkolla att du har valt leverans med Hem till hem och inte med Postnord.
Har du valt Hem till hem fĂ„r du en referenskod och har du valt Postnord fĂ„r du en QR kod. Du kan lĂ€sa mer om hur man skickar med Postnord hĂ€rĂr paketet placerat pĂ„ rĂ€tt plats?
Paketet ska ligga pÄ dörrmattan eller i en olÄst brevlÄda. Se hÀr för mer information om vad som gÀller för dig.
Ăr brevlĂ„dan markerad med ditt namn och adress, eller Ă€r lĂ€genheten markerad med lĂ€genhetsnumret?
Ăr brevlĂ„dan olĂ„st?
Ăr paketet tillrĂ€ckligt bra inpackat och tydligt nog markerat med din referenskod?
Ăr paketet utlagt pĂ„ korrekt datum?
Har paketet legat tillgÀngligt för budet under rÀtt tidspunkt? (mellan kl 23.00-08.00)
Har du registrerat korrekt information om din adress? (T. ex gatunummer, postnummer, vÄning och lÀgenhetsnummer). Om informationen om din adress inte stÀmmer, ta kontakt med oss!
NĂ€r du har kontrollerat att all information stĂ€mmer, mĂ„ste du boka en ny upphĂ€mtning med Dooris för att budet ska försöka hĂ€mta paketet pĂ„ nytt. Det sker alltsĂ„ inte automatiskt utan mĂ„ste registreras pĂ„ nytt antingen av dig sjĂ€lv, eller av oss đŠ
Du ska ha fÄtt ett sms med en lÀnk dÀr du kan vÀlja nytt datum för upphÀmtning. Ta in ditt paket i mellantiden för att minimera risken för att paketet försvinner och lÀgg ut det igen innan kl 23.00 pÄ ditt nya upphÀmtningsdatum.
Som sĂ€ljare Ă€r det bra om du kan informera köparen om att du bokat ny, senare upphĂ€mtning och att paketet kan bli nĂ„got försenat. Du kan kontakta köparen genom att skriva ett kort meddelande i chatten i appen, eller via "meddelanden" pĂ„ hemsidan đŹ
Viktigt! Om paketet inte skall skickas mÄste du informera oss pÄ kundservice. Köparen blir belastad för köpet nÀr du godtar förfrÄgan och pengarna blir inte Äterbetalade utan att ordern avbryts .
âïž Om alla punkterna ovanför Ă€r uppfyllda, men att upphĂ€mtningen Ă€ndĂ„ misslyckas - ta kontakt med Dooris eller med oss, sĂ„ hjĂ€lper vi dig.