Endre dato for opphenting
Ønsker du å utsette datoen for opphenting, kan du gjøre dette enkelt. På kvelden på samme dag som du skal legge ut pakken for opphenting, vil du få en påminnelses på SMS fra Helthjem. I den påminnelsen vil det være en link hvor du kan utsette datoen for opphentingen.
Boken ble ikke hentet
Det kan være ulike årsaker til at en pakke ikke blir hentet.
I sjekklisten under fremkommer de vanligste avvikene. Som avsender må du kontrollere at sjekkpunktene under stemmer før du booker ny opphenting.
Er pakken plassert riktig? Den skal ligge på dørmatten eller i postkassen din. Se her for mer informasjon.
Er postkassen markert med navn og adresse? Eller er leilighetsdøren markert med dørnummer? Dette hjelper budet å finne frem raskere.
Er postkassen ulåst? Helthjem har ikke tilgang til låste postkasser.
Er pakken godt nok pakket inn og tydelig markert med referansenummeret? Budet henter ikke pakken med mindre den er pakket godt inn og market tydelig med referansenummer.
Er den lagt ut til riktig dato?
Har den ligget tilgjengelig for opphenting mellom 23:00 og 07:00?
Er det registrert riktig adresseopplysninger? Som gatenummer, postnummer, etasje og leilighetsnummer. Om adresseopplysningene ikke skulle stemme, må du ta kontakt med oss.
Booke ny opphenting. Når du har sjekket at opplysningene stemmer må du booke en ny opphenting fra Helthjem for at budet skal forsøke igjen. De kommer altså ikke automatisk, uten at det er registrert av deg eller av oss.
Helthjem følger deg opp. Etter en feilet opphenting vil du få en mail fra Helthjem. I den mailen er der en link hvor du kan booke ny opphenting. Gjennom linken i eposten velger du en ny dato. Ta inn pakken i mellomtiden, og legg den ut igjen før klokken 2300 for å minimere risikoen for tap. Du bruker da det samme referansenummeret som ved forrige opphentingssforsøk.
Som selger av boken må du informerer kjøper om at det blir booket en ny opphenting, og at det fører til noe forsinkelse. Det kan du gjøre ved å skrive en kort melding under "chat" i appen eller "meldinger" på nettsiden.
Om alle punktene ovenfor skulle være i ordren, og opphenting har feilet, anbefaler vi å ta kontakt med Helthjem.