Ble ikke pakken hentet, går du gjennom sjekklisten under før du booker ny opphenting. Hvordan du booker på nytt avhenger av transportør: Helthjem kan bookes på nytt via lenke i SMS, mens Posten ikke kan bookes på nytt – da leverer du i stedet pakken til nærmeste Post i butikk.
Vil du bare endre dato for opphenting?
Helthjem: på kvelden samme dag du skal legge ut pakken får du en påminnelse på SMS med en lenke der du kan utsette datoen.
Posten: dato kan ikke endres. Lever pakken inn til nærmeste Post i butikk i stedet.
Sjekkliste før du booker ny opphenting
Er pakken plassert riktig – på dørmatten eller i postkassen? Se hvor du skal legge ut pakken.
Er postkassen merket med navn og adresse (eller leilighetsdøren med dørnummer)?
Er postkassen ulåst? Budet har ikke tilgang til låste postkasser.
Er pakken godt pakket inn og tydelig merket med referansenummer?
Ble den lagt ut til riktig dato?
Lå den tilgjengelig i riktig tidsrom? Helthjem: 23:00–07:00. Posten: 07:00–16:00.
Er adresseopplysningene riktige (gatenummer, postnummer, etasje, leilighetsnummer)? Stemmer de ikke, kontakt oss.
Slik booker du ny opphenting
Helthjem: bruk lenken i SMS-en du får etter en feilet opphenting og velg ny dato. Ta inn pakken i mellomtiden, og legg den ut igjen før klokken 23:00. Bruk samme referansenummer som sist.
Posten: ny opphenting kan ikke bookes. Du må levere pakken inn til nærmeste Post i butikk om opphentingen feiler, eller du ønsker senere sendedato.
Husk å informere kjøper om at det blir booket ny opphenting og at det kan bli litt forsinkelse. Skriv en kort melding i chat (app) eller meldinger (web).