Gå til hovedinnhold

Pakken ble ikke hentet – hva gjør jeg?

For selger når budet ikke hentet pakken, eller du vil endre dato.

Skrevet av Andreas

Ble ikke pakken hentet, går du gjennom sjekklisten under før du booker ny opphenting. Hvordan du booker på nytt avhenger av transportør: Helthjem kan bookes på nytt via lenke i SMS, mens Posten ikke kan bookes på nytt – da leverer du i stedet pakken til nærmeste Post i butikk.

Nå må du velge opphenting i Postkassen om du selger bøker gjennom Posten.

Har du fått en forespørsel med Posten som leveringsmåte, så må du trykke på valget for opphenting i postkassen når du godtar forespørselen. Ellers henter ikke Posten pakken i postkassen og du må levere inn pakken til nærmeste Post i butikk eller Pakkeboks.

Vil du bare endre dato for opphenting?

  • Helthjem: på kvelden samme dag du skal legge ut pakken får du en påminnelse på SMS med en lenke der du kan utsette datoen. Eller lever den på Helthjem-hentested. Finn det nærmeste her: https://helthjem.no/hentested

  • Posten: dato kan ikke endres. Lever pakken inn til Post i butikk i stedet.

Sjekkliste før du booker ny opphenting

  1. Er pakken plassert riktig – på dørmatten eller i postkassen? Se hvor du skal legge ut pakken.

  2. Er postkassen merket med navn og adresse (eller leilighetsdøren med dørnummer)?

  3. Er postkassen ulåst? Budet har ikke tilgang til låste postkasser.

  4. Er pakken godt pakket inn og tydelig merket med referansenummer?

  5. Ble den lagt ut til riktig dato?

  6. Lå den tilgjengelig i riktig tidsrom? Helthjem: 23:00–07:00. Posten: 07:00–16:00.

  7. Er adresseopplysningene riktige (gatenummer, postnummer, etasje, leilighetsnummer)? Stemmer de ikke, kontakt oss.

Slik booker du ny opphenting

  • Helthjem: bruk lenken i SMS-en du får etter en feilet opphenting og velg ny dato. Ta inn pakken i mellomtiden, og legg den ut igjen før klokken 23:00. Bruk samme referansenummer som sist.

  • Posten: ny opphenting kan ikke bookes. Du må levere pakken inn til nærmeste Post i butikk om opphentingen feiler, eller du ønsker senere sendedato.

Husk å informere kjøper om at det blir booket ny opphenting og at det kan bli litt forsinkelse. Skriv en kort melding i chat (app) eller meldinger (web).

Hvis alt stemmer, men opphentingen feilet

Så må pakken leveres inn til nærmeste Post i butikk for Posten eller hentested for Helthjem

Svarte dette på spørsmålet?