Den vanligste grunnen til at du ikke finner igjen forespørselen er at du har flere enn én brukerkontoer. Du kan finne ut om du har flere brukere på egen hånd eller så kan du kontakte vår kundeservice her.
​
Gå først inn på "kontoinstillinger" og "kontoinformasjon", der kan du se hvilken e-postadresse du har registrert på brukeren du er logget inn med. Stemmer ikke denne med den e-mailen som du får e-post til så har du flere brukere!
​
Har du fortsatt problemer eller ikke finner den riktige brukerkontoen kan du alltid kontakte vår kundeservice her.