Jeg får ikke godkjent salget – «adressen din støtter ikke Helthjem-levering»

Meldingen «adressen din støtter ikke hjem til hjem-levering» betyr at kjøperen har valgt Helthjem som leveringsmåte da forespørselen ble sendt, men adressen din har ikke støtte for Helthjem levering.

Dette er ikke en feilmelding (som «error 400») og skyldes ikke manglende informasjon i profilen din. Det betyr rett og slett at Helthjem ikke kan hente pakken hos deg. Helthjem dekker ikke alle adresser ennå, mens nesten alle adresser har støtte for Posten.

Så lenge forespørselen står på Helthjem og adressen din mangler Helthjem-støtte, kan du ikke godta forespørselen – uansett hva du gjør i appen.

Nei. Du kan ikke bytte leveringsmåte fra Helthjem til Posten selv, og det finnes ikke et sted i appen der du endrer dette. Leveringsmåten kan ikke endres etter at forespørselen er sendt.

Det er kjøperen som velger leveringsmåte når forespørselen sendes. Derfor må en Helthjem-forespørsel du ikke får godtatt, i stedet avslås og sendes på nytt med Posten.

1. Avslå forespørselen du ikke får godtatt. Så lenge adressen din ikke har Helthjem-støtte, kan denne forespørselen ikke fullføres.

2. Be kjøperen sende en ny forespørsel på samme bok, og velge **Posten** som leveringsmåte i stedet for Helthjem.

3. Godta den nye forespørselen. Posten er allerede aktivert for selgere, så når leveringsmåten er Posten kan du godta salget og sende boken som normalt.

Resultat: salget blir godkjent, og du kan sende boken via Posten.

Nei – det hjelper ikke å ta pakken med til Post i butikk i denne situasjonen. Problemet er ikke hvordan du sender pakken, men at du ikke får godtatt selve salget så lenge forespørselen står på Helthjem og adressen din mangler Helthjem-støtte.

Du trenger en gyldig, godtatt forespørsel med en referansekode først. Den får du bare ved at kjøperen sender en ny forespørsel med Posten, som beskrevet over. Etter at du har godtatt den Posten-forespørselen, kan du levere pakken på nærmeste Post i butikk med referansekoden du får.