Denne artikkelen er for deg som selger. Den gjelder når du har godtatt flere forespørsler fra samme kjøper, fått flere referansekoder (én per ordre), men lagt alle bøkene i én og samme pakke og sendt den med kun én av referansekodene. De øvrige referansekodene har da ingen fysisk pakke knyttet til seg.
Gjorde jeg noe feil da jeg pakket alle bøkene sammen?
Når du har solgt flere bøker til en kjøper og får flere referansekoder, er det viktig at du pakker bøkene med den referansekoden som tilhører boken. Bøkene må sendes med riktig referansekode. Uten det registreres ikke sendingen, betalingen din aktiveres ikke, og pakken risikerer å ikke komme frem
Skal jeg kansellere den ekstra ordren / referansekoden som ikke ble brukt?
Nei – ikke kanseller den ekstra ordren. Kjøperen skal jo faktisk motta alle bøkene, så ordren er reell og skal fullføres, ikke avbrytes. Fordi bøkene ble sendt samlet på én referansekode, blir de andre referansekodene aldri skannet av transportøren og kan derfor ikke registreres som levert automatisk. Løsningen er at Bookis registrerer de ubrukte referansekodene som levert manuelt – ikke at ordren kanselleres.
Dette er forskjellig fra situasjonen der du ikke har boken (f.eks. at du ikke finner den eller ikke ønsker å selge den likevel). Da skal ordren kanselleres. Denne artikkelen gjelder kun når alle bøkene faktisk er sendt til kjøperen i én pakke.
Hvordan blir den ekstra referansekoden registrert som levert?
Bookis registrerer den ubrukte referansekoden som levert manuelt, men vi kan først gjøre det når begge disse er oppfylt:
1. Pakken er levert til kjøperen, og
2. Kjøperen har bekreftet at de har mottatt alle bøkene.
Hva må jeg gjøre som selger?
Følg disse stegene:
1. Ta kontakt med kjøperen i meldingene og be dem gi deg beskjed når pakken er levert og de har mottatt alle bøkene. Det er du som selger som innhenter denne bekreftelsen fra kjøperen.
2. Når kjøperen har bekreftet at alle bøkene er mottatt, ta kontakt med oss i chatten og gi beskjed. Da registrerer vi den ekstra referansekoden/ordren som levert manuelt.
Etter dette er alle ordrene i orden, og oppgjøret går som normalt.
Transportøren fikk beskjed om å hente en pakke som ikke finnes – er det et problem?
Nei, det er ikke noe problem for deg. Når du har lagt alle bøkene i én pakke, finnes det ingen fysisk pakke knyttet til den ekstra referansekoden, og transportøren (Posten/Helthjem) har ingenting å hente på den koden. Du trenger ikke gjøre noe med dette. Du kommer til å få en melding om at de ikke klarte å finne pakken, men denne kan du bare se bort ifra. Den uhentede referansekoden løses ved at Bookis registrerer ordren som levert manuelt, slik det er beskrevet over.